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“双十一”买了3件外套,寄来却变成了牛仔裤

  • 2019-06-01 20:31
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讯(株洲晚报记者陈驰)前天晚上,天元区郭女士称,双十一活动期间,她在淘宝一家服饰店购买了三件外套,但收到包裹时却发现店家寄错东西了,问了好几天,也没给个答复。 昨天上午9点多,记者见到了郭女士。 她说,11日凌晨,她在淘宝网抢购了2000多元物品,其中包括在一家服饰店买了三件外套,价值400多元。 可没想到,15日,郭女士收到包裹时却傻眼了。

当时快递小哥把包裹递给我,我打开后发现三件外套变成了两条牛仔裤。 郭女士说,当即她便联系了店家客服工作人员,等待许久,工作人员才告知,经查询,她的包裹,应该是和北京一个女孩的包裹混淆了,发错了地方,还需要进一步核实。 就在郭女士询问如何解决时,该工作人员却没有表态,16日、17日,郭女士多次询问后,也没有给出答复。

我三件外套要400多元,寄过来的两条裤子只要100多元,而且是店家的失误给我造成了影响,现在还没回复是否能退货,怎么退?郭女士表示,如果退货,这个快递费肯定要由店家负责。

昨天上午10点多,记者联系了该店家工作人员,该工作人员表示,的确是将包裹混淆发错了,北京顾客严女士也打来了电话反映。 现在的处理方式有两种,一是郭女士、严女士互相快递包裹,快递费用由他们承担;二是双方均将商品寄回,快递费也由他们负责,且全额退款。

对于二位造成的不便,十分抱歉。 有意思的是,郭女士与远在北京工作的严女士,在电话联系后得知,两人都是株洲人,而且高中还是同学。

两人经过商量,决定退还货物给商家。